¿Cómo quitar los cargos ajenos de la factura de la luz?: guía del paso a paso para reclamar y ahorrar

A partir de la Resolución Nº 708/2024 del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), las empresas distribuidoras EDENOR y EDESUR deberán facturar exclusivamente conceptos vinculados a la prestación del servicio eléctrico. La medida tiene como objetivo eliminar cargos ajenos e indebidos, como el alumbrado público, de las facturas de los usuarios, en cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor.

Esta disposición responde a la Resolución N° 267/2024 de la Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía, publicada en septiembre, que establece que los proveedores de bienes y servicios solo pueden facturar los ítems relativos al servicio prestado. Aquellas empresas que incumplan esta normativa podrán ser sancionadas conforme a lo previsto en la Ley 24.240. El reclamo para la quita de estos cargos debe ser enviado al siguiente correo: denunciatufactura@comercio.gob.ar.

¿Por qué es importante esta medida?

La resolución es clave para proteger los derechos de los consumidores, quienes, durante años, han afrontado el cobro de ítems ajenos al servicio eléctrico en sus facturas. En muchos casos, las sumas correspondían a tasas municipales, como el alumbrado público, que nada tienen que ver con la función de las distribuidoras.

¿Cómo reclamar la eliminación de estos cargos en la factura de la luz?

Si detectás en tu factura algún cargo ajeno al servicio eléctrico, podés iniciar un reclamo formal. A continuación, te dejamos una guía con los pasos a seguir y un modelo de nota para presentar ante tu distribuidora:

Pasos para realizar el reclamo:

1. Revisá detalladamente tu factura: Identificá si existen conceptos ajenos al suministro de energía eléctrica, como tasas de alumbrado público u otros cargos.
2. Contactá a la empresa distribuidora: Presentá el reclamo en las oficinas de atención al cliente o por canales electrónicos habilitados (correo, formulario web o teléfono).
3. Redactá una nota formal de reclamo: Utilizá el modelo que te dejamos a continuación. Incluí todos tus datos personales, número de cliente y el detalle del reclamo.
4. Exigí respuesta formal: Las empresas están obligadas a responder en un plazo razonable. Si no lo hacen o rechazan el reclamo, podés acudir a Defensa del Consumidor y a la Secretaría de Comercio.

Modelo de nota de reclamo para quitar cargos ajenos de la factura

A LA EMPRESA DISTRIBUIDORA (nombre de la empresa)

S—–/—–D:

JUAN PÉREZ, por mi derecho, con documento: DNI Nº XXXXXXXXXX, con domicilio en: (dirección completa), localidad: XXX, Provincia de: XXXXXX, Teléfono Nº: XXXXXXXX, fijando domicilio electrónico en (correo electrónico), Número de Cliente/Suministro: XXXXXXXXXX, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Que en cumplimiento de la Resolución 267/2024 sancionada por la SECRETARÍA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DE LA NACIÓN, se debe proceder a eliminar de mi factura cualquier cobro de “cargos ajenos a la naturaleza del servicio” dispuestos por normas provinciales o municipales que resultan ajenas al servicio que me factura.

En especial el cargo de Alumbrado Público, que es debitado por exclusiva cuenta y orden del Municipio, ya sea que este cargo se encuentre aprobado por ordenanza municipal, o aprobado por el Ente Regulador.

Que mis dichos se encuentran avalados por sus registros, que están obligados a mantener y aportar (art. 53 LDC)

Lo mismo surge de la Resolución SIyC Nº 267/2024, art. 42 C.N., artículos 3, 4, 8, 25, 37 y ccs. de la Ley Nº 24.240 y la RESOL-2024-708-APN-ENRE#MEC.

Por lo expuesto, solicito:

1. Proceda a no cobrar cargos ajenos e indebidos al servicio contratado y suministrado, conforme la normativa vigente. En caso de haberse cobrado, solicito su devolución actualizada con los intereses legales correspondientes.
2. Indemnización por Daño Directo, solicitando el máximo valor previsto en el art. 40 Bis de la Ley 24.240 en caso de rechazo.
3. Aplicación de las sanciones correspondientes por incumplimiento, conforme al art. 47 inc. B) y art. 49 de la Ley 24.240.

Adjunto copia de mi factura y dejo constancia de mi reclamo a disposición de Defensa del Consumidor y la Secretaría de Comercio de la Nación en caso de no obtener respuesta satisfactoria.

Firma: ______________________

¿Dónde presentar el reclamo si no hay respuesta?

Si la distribuidora no resuelve el reclamo, podés dirigirte a:

• Defensa del Consumidor: Realizá la denuncia en el organismo gubernamental correspondiente a tu provincia.
• Secretaría de Comercio de la Nación: Envía el reclamo a través del correo denunciatufactura@comercio.gob.ar.